HELP DESK
先定位问题发生在哪一层
设备、权限、文件、网络与项目状态是不同对象，逐层确认比反复重装更有效。安装前应该确认哪些信息？
确认操作系统和芯片架构、可用空间、管理员权限、文件来源、版本说明和更新日期。共享科研工作站还要确认是否允许安装后台服务。
移动端适合保存原始测序数据吗？
通常不适合。移动端更适合查看状态、轻量资料和协作通知。原始数据应保存在受管理、可校验且有备份的环境。
为什么显示传输完成，文件仍无法读取？
完成提示不等于内容正确。先比较文件大小和校验值，再确认格式、压缩阶段、权限和生成软件版本。
不同设备看到的版本为什么不一致？
缓存、同步时间、账号权限和本地副本都可能造成差异。记录更新时间，并确认比较的是同一项目、同一数据版本。
遇到问题需要提交账号或验证码吗？
不需要。问题记录只应包含设备、系统、时间、页面、文件阶段和非敏感提示。不要提交密码、验证码、密钥或可识别研究对象的信息。